🔄 윈백 캠페인 ROI 계산기

캠페인 총비용 (발송비·쿠폰 원가 등)

원

접촉한 휴면 고객 수

명

복귀(재구매)한 고객 수

명

복귀 고객 1인당 매출

원

공헌이익률 (매출에서 변동비를 뺀 비율)

대조군 복귀율 (선택 — 캠페인 없이도 돌아온 비율)

윈백(재활성화) 캠페인 ROI 계산기 사용법

휴면 고객에게 쿠폰이나 리마인드 메일을 보내는 윈백 캠페인은 비용이 적게 들어 효율이 좋아 보이기 쉽습니다. 이 계산기는 복귀율부터 순이익과 ROI까지 한 번에 계산하되, 기본 ROI가 증분이 아니라는 점을 라벨에 못 박아 둡니다. 휴면 고객 중 일부는 캠페인이 없어도 돌아오기 때문입니다.

ROI는 매출이 아니라 공헌이익을 기준으로 계산합니다. 쿠폰 할인·배송비처럼 매출에 따라 함께 늘어나는 비용이 있어서, 매출 전액을 이익처럼 넣으면 결과가 과대평가됩니다. 공헌이익률 칸에는 자사 기준 수치를 직접 넣으면 됩니다.

대조군 복귀율은 선택 입력입니다. 일부 고객을 발송에서 제외한 홀드아웃 테스트 결과가 있다면 그 비율을 넣으세요. 값을 넣으면 증분 복귀 고객 수와 증분 ROI 행이 추가로 나타나고, 대조군 복귀율이 실제 복귀율보다 높아 증분이 0 이하가 되면 라벨에 그 사실이 표시됩니다.

한 가지 더 고려할 것은 기간입니다. 복귀 고객이 이후에도 계속 구매하면 첫 구매 금액만 넣은 계산은 과소평가가 됩니다. 1인당 매출 칸에 몇 개월치 누적 매출을 넣어 보수적인 값과 낙관적인 값을 각각 계산해 비교하는 방식을 권합니다.

자주 묻는 질문

대조군 복귀율을 왜 따로 넣나요?

휴면 고객 중 일부는 캠페인을 받지 않아도 스스로 돌아옵니다. 그 비율을 넣으면 캠페인이 실제로 더 만든 복귀만 남긴 증분 복귀 수와 증분 ROI가 함께 계산됩니다. 비워두면 총 ROI만 표시되고 라벨에 증분이 아니라는 표시가 붙습니다.

매출 대신 공헌이익을 쓰는 이유는 뭔가요?

쿠폰 할인이나 배송비처럼 매출과 함께 늘어나는 비용이 있기 때문입니다. 매출 전액을 이익처럼 보면 ROI가 실제보다 높게 나오므로, 변동비를 뺀 공헌이익률을 곱해 계산합니다.

ROI가 음수로 나오면 캠페인을 중단해야 하나요?

한 번의 결과만으로 판단하기는 어렵습니다. 복귀 고객이 이후에도 계속 구매하면 첫 회 매출만 넣은 계산은 과소평가가 됩니다. 1인당 매출 칸에 재구매를 포함한 기간 매출을 넣어 다시 계산해 보세요.

윈백(재활성화) 캠페인 ROI 계산기 사용법

자주 묻는 질문

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