💬 챗봇 대화 전환율 계산기 | 성과로 이어질까?

시작된 챗봇 대화 수 (세션 기준)

건

목표 전환에 도달한 대화 수

건

상담원 연결(에스컬레이션) 대화 수 (선택)

건

챗봇 대화 전환율 계산기 사용법

챗봇 성과를 대화 수로만 보면 실제로 무엇이 남았는지 알 수 없습니다. 이 계산기는 시작된 대화 수와 목표 전환에 도달한 대화 수를 입력하면 대화 전환율을 계산합니다. 분모는 노출이나 방문자가 아니라 실제로 시작된 대화(세션)이므로, 위젯 노출 대비 값과 혼동하지 않도록 라벨에 산식을 함께 적어 두었습니다.

전환 정의는 챗봇 용도에 따라 다릅니다. 예약 완료, 견적 요청 제출, 장바구니 담기, 상담 신청처럼 한 대화가 도달한 목표를 하나로 정해 두고 세는 것이 좋습니다. 같은 대화가 두 번 세지면 전환율이 부풀려집니다.

상담원 연결 수를 입력하면 연결률과 봇만으로 끝난 대화 수도 함께 표시됩니다. 연결률이 높으면 시나리오가 다루지 못하는 질문이 많다는 뜻이고, 연결률이 낮은데 전환율도 낮으면 대화가 중간에 끊기고 있을 가능성이 큽니다. 전환율의 적정 수준은 업종과 전환 정의에 따라 크게 달라서 이 계산기는 기준값을 제시하지 않습니다.

같은 기준으로 매주 기록해 두면 시나리오를 고친 시점 전후를 비교할 수 있고, 유입 경로별로 나눠 계산하면 어느 채널의 대화가 성과로 이어지는지도 구분됩니다.

자주 묻는 질문

분모를 대화 수가 아니라 위젯 노출 수로 잡으면 안 되나요?

계산은 가능하지만 전혀 다른 지표가 됩니다. 노출을 분모로 쓰면 값이 훨씬 작게 나오고, 시나리오 품질보다 위젯 노출 위치의 영향을 더 크게 받습니다. 두 값을 섞어 비교하지 마세요.

상담원 연결도 전환으로 세도 되나요?

연결 자체를 목표로 삼는 채널이라면 가능하지만, 그 경우 연결 수를 전환 칸에 넣고 선택 입력란은 비워 두세요. 두 곳에 같은 숫자를 넣으면 결과가 중복 집계됩니다.

챗봇 대화 전환율 계산기 사용법

자주 묻는 질문

같은 카테고리 도구