폐기·리콜 비용 계산기 사용법
리콜 비용은 제품 원가 하나로 끝나지 않습니다. 회수해 오는 물류비, 돌아온 물건을 처리하는 폐기비, 교환해 줄 대체품 원가, 환불이나 상품권 같은 고객 보상, 그리고 공지와 콜센터 운영과 검사·법무 대응처럼 수량과 무관하게 붙는 고정비까지 여러 단계로 쌓입니다. 이 계산기는 그 항목들을 하나씩 받아 합산합니다.
먼저 시장에 나간 대상 수량에 예상 회수율을 곱해 실제로 돌아올 수량을 구합니다. 단위당 비용은 모두 이 실제 회수 수량에 곱해 계산하므로, 회수율을 얼마로 잡느냐가 총액을 크게 좌우합니다. 교환을 해 주지 않거나 별도 보상이 없다면 해당 칸을 0으로 두면 되고, 0인 항목은 표에서 자동으로 빠집니다.
연 매출액을 넣으면 총 비용이 연 매출에서 차지하는 비중도 함께 나옵니다. 비워 두면 그 줄은 표시되지 않습니다. 참고로 여기에는 판매 기회 손실이나 브랜드 신뢰 하락처럼 금액으로 환산하기 어려운 손실은 들어가지 않으므로, 실제 부담은 계산값보다 클 수 있다는 점을 감안하세요.
표에는 항목별 금액과 총 비용에서 차지하는 비중이 나옵니다. 고정 대응비용 비중이 유난히 크게 나온다면 회수 수량이 적은 소규모 리콜이라는 뜻이고, 대체품 원가 비중이 크다면 교환 대신 환불로 처리할 때 총액이 어떻게 달라지는지도 한 번 계산해 볼 만합니다.
자주 묻는 질문
제품 종류와 고객 연락처 확보 수준에 따라 크게 달라 일률적인 값이 없습니다. 구매 이력이 남는 회원 판매 비중이 높을수록 높게, 오프라인 익명 판매가 많을수록 낮게 잡고, 회수율을 몇 가지로 바꿔 가며 범위로 확인하는 편이 현실적입니다.
회수 수량과 무관하게 발생하는 비용입니다. 공지 게시와 안내 발송, 임시 콜센터 인력, 원인 분석을 위한 시험·검사 의뢰비, 법률 자문료 등이 여기에 해당합니다.