人は広告よりも他人のレビューを信じる
ソーシャルプルーフとは、他の消費者の行動や評価が購買決定に影響を与える心理現象です。どれだけ商品ページを美しく作り込んでも、レビューが1件もない商品と、レビュー500件・平均評価4.8点の商品では、消費者は圧倒的に後者を選びます。実際、オンラインショッピングで購入前にレビューを確認する割合は非常に高く、レビューの量と質はコンバージョン率に直接影響します。
本ツールはレビュー数、平均評価、累計購買者数の3つの指標を組み合わせて、あなたの商品やサービスが持つソーシャルプルーフの強さを0〜100点に換算します。レビュー数と購買者数は単純に多いほど点数が上がり続けないよう対数関数を適用し、初期は急速に上がり、十分なレビューが確保された後は緩やかに上昇するよう設計しています。評価は消費者が最も直感的に信頼度を判断する指標のため、最も大きな比重を置いています。
スコアが低く出た場合は落胆せず、表でどの項目が不足しているかを確認しましょう。レビュー数が不足していれば購入後レビュー投稿へのリワードを導入し、評価が低ければ商品や配送品質そのものを見直す必要があります。ソーシャルプルーフは一朝一夕には作れませんが、継続的に管理すれば追加の広告費なしでコンバージョン率を高められる、最も確実なマーケティング資産になります。
よくある質問
ソーシャルプルーフスコアはどのように計算されますか?
レビュー数、平均評価、購買者数(販売数)の3つをそれぞれ対数的に反映し、0〜100点のスコアに換算します。
レビュー数が少なくても評価が高ければ高得点になりますか?
評価の比重は大きいですが、レビュー数と購買者数も反映されるため、レビューが極端に少ないとスコアの上限が制限されます。
スコアを上げるには何から始めるべきですか?
購入後にレビュー投稿を促す通知やリワードを導入し、まずレビュー数を増やすのが最も効果的です。