決済失敗による売上損失の計算方法
サブスクリプションサービスでは、カード有効期限切れや上限超えによる決済失敗が見えにくい売上損失の大きな原因になります。再試行で一部は回復しますが、結局回収できなかった会員数分だけ毎月売上が漏れています。
計算式
- 決済失敗件数 = 会員数 × 決済失敗率
- 最終未回収件数 = 決済失敗件数 × (1 − 再試行回収率)
- 月間損失 = 未回収件数 × 月額料金
例えば会員数5,000人、料金990円、失敗率8%、回収率40%なら失敗件数は400件、そのうち240件が回収できず、月間約23万7,600円、年間約285万円の売上が失われます。
よくある質問
決済失敗はなぜ起こりますか?
カードの有効期限切れ、上限超え、発行会社の制限などで自動決済が失敗するケースが多いです。サブスクサービスでは平均5~15%の決済失敗率が一般的です。
再試行回収率とは何ですか?
決済失敗後、再試行やメール通知などで決済を再度成功させる比率です。一般的に30~60%程度で、この比率が高いほど損失は減ります。
決済失敗による損失を減らすには?
カード有効期限前の自動更新通知、スマートな再試行スケジューリング、代替決済手段の提案などを導入すると未回収率を大きく減らせます。