新規獲得よりも「既存顧客」を大切にすべき経済的理由
「穴の開いたバケツに水を注ぐ」という比喩は、SaaSやサブスクリプションビジネスにおいて非常によく使われます。新規顧客の獲得コスト（CAC）は、既存顧客を維持するコストの5倍から25倍かかると言われています。つまり、いくら華やかな広告で新規ユーザーを集めても、顧客維持率（CRR：Customer Retention Rate）が低ければ、利益は一向に積み上がりません。Simplewoodyのリテンション計算機は、あなたのビジネスの「バケツの穴」の大きさを正確に測定します。
リテンション分析のポイントは、新規獲得の数字を除外して計算することにあります。期間終了時の顧客数から新規獲得数を引くことで、もともといた顧客のうち、何人が継続してくれたのかという「真の満足度」が見えてきます。この数値が80%を切るようなら、集客施策を一度ストップし、プロダクトの改善やカスタマーサクセスの強化にリソースを集中すべきタイミングかもしれません。維持率が1%改善するだけで、長期的な企業価値（LTV）は劇的に向上します。
今日算出された数値を基に、まずは離脱した顧客（チャーン）の理由を深掘りしてみましょう。オンボーディングでつまずいているのか、あるいは価格に見合う価値を感じられていないのか。データを直視し、一つひとつの課題を解決していくことこそが、持続可能な成長への唯一の道です。Simplewoodyのリテンション計算機を定期的なビジネス健診として活用し、顧客と共に成長する最強のチームを作り上げてください。
よくある質問 (FAQ)
A: 月単位（Monthly）で計算することが最も一般的です。ただし、季節性の高いビジネスの場合は四半期や年単位での比較も行い、トレンドを把握することが重要です。
A: 表裏一体の関係です。基本的には「100% － 維持率 ＝ 離脱率」となります。維持率を高めることは、すなわち離脱の要因を取り除くことと同義です。
A: 定義によりますが、一般的には「課金が発生している」あるいは「一定期間内にログインがある」アクティブなユーザーのみをカウントするのが、実態に近い健全な分析となります。